Webmarketing et e-commerce

A la question

Tous les produits, toutes les marques sont-elles "communautarisables" ?

posée dans le cadre des
Cahiers de la Compétitivité spécial Marketing 2.0

ma réponse est clairement non. A mon avis il faut réunir plusieurs facteur pour y arriver, et non des moindres :

- un concept différenciant dont découle une identité différenciante : le consommateur ne s'identifie pas au énième produit "me too" au point de créer une communauté autour ;

- la consommation de la marque doit être assez engageante (d'un point de vue affectif, financier, technique etc), en tout cas, il ne doit pas s'agir d'un acte banal aux yeux de l'acheteur ;

- il faut que le consommateur soit passé par plusieurs étapes : entendre parler de la marque (ou voir des pubs etc), la découvir, ne pas en être déçu, en consommer régulièrement, être reconforté dans son choix et même la recommander. Ceci suppose donc un travail de longue halaine de la part de la marque ;

- les marques qui peuvent se créer une symbolique particulière ont un avantage, mais encore faut-il que le consommateur s'y identifie.

En réponse à la question

Comment envisagez-vous votre propre métier dans les 5 ans à venir ?

Les Cahiers de la Compétitivité spécial Marketing 2.0

Il reste beaucoup à faire dans le domaine du marketing en général et surtout dans le marketing sur Internet. A mon sens les axes suivants vont progresser le plus :

- la connaissance du consommateur : même si avec Internet on a l'impression de pouvoir recruter les adresses beaucoup moins cher que via le marketing direct "classique", on s'apperçoit qu'il n'en est rien : le consommateur-internaute est davantage volatile, n'hésite pas à zapper, donc l'enjeu devient à la fois la collecte qualitative de l'adresse et sa rentabilisation par une relation au consommateur de plus en plus étudiée ;

- la technicité du métier : aujourd'hui, de l'aveu de nombreuses sociétés spécialisées dans le CRM et le datamining, nous sommes loin d'être arrivés à maturité en termes d'outils. Des investissements considérables sont nécessaires pour mettre en place des systèmes qui communiquent, or sans cette convergence, le Single Sign On n'est pas exploité à la hauteur de son potentiel. Suivre le comportement de l'internaute du stade de la première visite, avant même la création d'un compte, jusqu'à sa transformation en acheteur fidèle reste le meilleur moyen d'assurer la pérennité de son site.

Et puis, biensûr, il faut continuer à travailler sur la marque et la notoriété, qui resteront des valeurs fortes pour le consommateur, de plus en plus sollicité sur Internet.

Le challenge du jour étant de trouver des transats ou des fauteuils pour mieux profiter de l'automne dans le jardin, je tombe sur plusieurs sites d'e-commerce qui référencent leur catalogue dans Kelkoo. Tant mieux. Par contre, même parmi les sites "powered by" des grandes enseignes de la distribution classique, il y en a qui référencent des produits en rupture de stock, sans pouvoir indiquer sur leur propre site à quelle date les articles seront de nouveau disponibles.

Du budget marketing gâché vu le coût du clic, compte tenu du fait que l'internaute ne reviendra certainement pas guetter régulièrement la disponibilité quand il peut trouver des produits livrables immédiatement chez les concurrents.

Dans un comparateur de prix, il vaut mieux de présenter un catalogue plus restreint mais qui permet de transformer immédiatement le clic en achat.