Webmarketing et e-commerce

Après son incursion sur le petit écran dont j'ai parlé ici, Voyages-sncf.com crée du buzz là où on ne l'attendait pas, dans un salon de coiffure de la rue Saint Honoré.

Selon Enjeux Les Echos, 30% des consommateurs français ont une conscience écologique. C'est dire si le marché des produits bio, détergents écolo et autres couches lavables a des beaux jours devant lui. Le e-commerce s'en sort de mieux en mieux, car actuellement il est plus facile de taper " noix de lavage " sur un moteur de recherche et commander directement, que d'essayer de localiser le magasin bio le plus proche.

Pour avoir comparé plusieurs sites, Amabio et Aromathologie ont, de mon point de vue, une note de 8/10. Bonne présentation, charte graphique épurée pour plaire au " bioconsommateur ", dès la home page présentation des arguments de vente, témoignages, offres du moment etc. A noter également la bonne utilisation des liens sponsorisés, ce qui est loin d'être acquis dans ce secteur (gare aux promos périmées et aux descriptifs qui ne veulent rien dire). La livraison était conforme à ce qui était annoncé au niveau du délai (petit avantage pour Amabio pour sa livraison en 48 h !) et on apprécie également les échantillons et mini catalogues dans son colis.

Pour la semaine du développement durable (du 1er au 7 avril) je souhaite un bon développement (commercial) à ce secteur. Et peut-être, au moins pendant cette semaine, Carrefour pourrait-il faire une méga promo sur un détergeant respectueux de la nature, au lieu de son offre spéciale de cette semaine sur la lessive Skip ou autre...

Encore un exemple de site Internet qui s'émancipe du virtuel pour communiquer via d'autres médias : Voyages-sncf.com lance des spots TV pour "faire savoir que Voyages-sncf.com ce n’est pas que des billets de train, c’est aussi des billets d’avion, des hôtels et des séjours !" (Hé oui, l'éternelle problématique !)

Et ils ont la bonne idée d'en informer en avant-première les internautes inscrits à la newsletter.

Sympa aussi le ton décalé, digne successeur de la campagne d'affichage Paris-New York en train, dans le métro parisien il y a quelques années.

Le e-commerce confirme sa percée avec les soldes d'hiver 2008 : cette année-ci les internautes ont dépensé plus sur internet qu'en magasin, ont consulté entre 5 et 10 sites (et moi donc !), ont crée deux fois plus de "transfos" suite aux newsletters, bref, tout va bien ! Le dossier soldes 2008 du Journal du Net

Les produits qui se démarquent cette fois-ci sont les chaussures, la décoration et dans une moindre mesure, les jouets. Les deux premières catégories démontrent bien que l'internaute a de plus en plus confiance, osant maintenant des achats de plus en plus subjectifs sans ressentir le besoin de "toucher" le produit en magasin.

Marionnaud, une enseigne résolument orientée points de vente, a refait son site internet. Il était temps, surtout pour la façon dont les produits des différents marques étaient intégrées dans le corps du site, via un frame très gênant pour le rendu esthétique de l'ensemble.

Reste que la home page ne me paraît pas tout à fait aboutie d'un point de vue ergonomique. Le menu vertical est trop petit, le menu horizontal pourrait offrir un menu déroulant avec des sous-catégories...

Sur la HP il n'y a pas de zone clairement délimitée pour l'actu de l'enseigne ou celle des différentes marques, les promos ou les exclusivités. Dans le même bloc visuel on trouve des gifs fixes, des gifs animés, des flash...

Une meilleure gestion de l'espace de communication rendrait la navigation plus facile. Au lieu de présenter une seule marque à la fois (par exemple Dior) je réserverais au centre une large zone où faire défiler uniquement les actus ou les exclusivités, en regroupant sur le côté les produits Dior et les autres valeurs sûres, dans une rubrique "nos meilleures ventes" ou autre.

Allez, Marionnaud, encore un petit effort et vous y êtes ! Et envoyez-nous des newsletters avec des offres spécifiques à Internet. Drainer du trafic dans les points de vente est bien, mais quoi de mieux que d'acheter ses produits beauté en deux clics depuis son fauteuil, suite à une offre alléchante arrivée dans sa boîte e-mail !

Très réussie, la nouvelle home page de Kelkoo, avec un layout plus moderne, des formes arrondies, la mise en avant d'une actu à plusieurs volets, un encart publicitaire bien identifié.

L'ancien look annuaire, un peu austère, est redynamisé par une touche de "web deux" : les mots-clés les plus tapés sous forme de nuage de tags, lien vers le blog du site (juste dommage pour le petit message dissuasif avant d'arriver sur ledit blog "This link is not authorized by Yahoo! If you would like to continue to this link's intended destination at your own risk, click here.)

L'onglet "Catégories populaires" est préservé, il est toujours utile de voir quels sont les secteurs de l'e-commerce qui progressent et implicitement aussi les catégories qui génèrent le meilleur rapport clic - coût par clic pour Kelkoo.

La vraie nouveauté est le suivi des produits récemment vus, et à l'aide d'un cookie, la sauvegarde de l'historique des 5 derniers produits pendant 3 mois, ce qui pourrait évoluer un jour vers un véritable sinle sign on.

Le challenge du jour étant de trouver des transats ou des fauteuils pour mieux profiter de l'automne dans le jardin, je tombe sur plusieurs sites d'e-commerce qui référencent leur catalogue dans Kelkoo. Tant mieux. Par contre, même parmi les sites "powered by" des grandes enseignes de la distribution classique, il y en a qui référencent des produits en rupture de stock, sans pouvoir indiquer sur leur propre site à quelle date les articles seront de nouveau disponibles.

Du budget marketing gâché vu le coût du clic, compte tenu du fait que l'internaute ne reviendra certainement pas guetter régulièrement la disponibilité quand il peut trouver des produits livrables immédiatement chez les concurrents.

Dans un comparateur de prix, il vaut mieux de présenter un catalogue plus restreint mais qui permet de transformer immédiatement le clic en achat.