Webmarketing et e-commerce

Après son incursion sur le petit écran dont j'ai parlé ici, Voyages-sncf.com crée du buzz là où on ne l'attendait pas, dans un salon de coiffure de la rue Saint Honoré.

Selon Enjeux Les Echos, 30% des consommateurs français ont une conscience écologique. C'est dire si le marché des produits bio, détergents écolo et autres couches lavables a des beaux jours devant lui. Le e-commerce s'en sort de mieux en mieux, car actuellement il est plus facile de taper " noix de lavage " sur un moteur de recherche et commander directement, que d'essayer de localiser le magasin bio le plus proche.

Pour avoir comparé plusieurs sites, Amabio et Aromathologie ont, de mon point de vue, une note de 8/10. Bonne présentation, charte graphique épurée pour plaire au " bioconsommateur ", dès la home page présentation des arguments de vente, témoignages, offres du moment etc. A noter également la bonne utilisation des liens sponsorisés, ce qui est loin d'être acquis dans ce secteur (gare aux promos périmées et aux descriptifs qui ne veulent rien dire). La livraison était conforme à ce qui était annoncé au niveau du délai (petit avantage pour Amabio pour sa livraison en 48 h !) et on apprécie également les échantillons et mini catalogues dans son colis.

Pour la semaine du développement durable (du 1er au 7 avril) je souhaite un bon développement (commercial) à ce secteur. Et peut-être, au moins pendant cette semaine, Carrefour pourrait-il faire une méga promo sur un détergeant respectueux de la nature, au lieu de son offre spéciale de cette semaine sur la lessive Skip ou autre...

Encore un exemple de site Internet qui s'émancipe du virtuel pour communiquer via d'autres médias : Voyages-sncf.com lance des spots TV pour "faire savoir que Voyages-sncf.com ce n’est pas que des billets de train, c’est aussi des billets d’avion, des hôtels et des séjours !" (Hé oui, l'éternelle problématique !)

Et ils ont la bonne idée d'en informer en avant-première les internautes inscrits à la newsletter.

Sympa aussi le ton décalé, digne successeur de la campagne d'affichage Paris-New York en train, dans le métro parisien il y a quelques années.

Marionnaud, une enseigne résolument orientée points de vente, a refait son site internet. Il était temps, surtout pour la façon dont les produits des différents marques étaient intégrées dans le corps du site, via un frame très gênant pour le rendu esthétique de l'ensemble.

Reste que la home page ne me paraît pas tout à fait aboutie d'un point de vue ergonomique. Le menu vertical est trop petit, le menu horizontal pourrait offrir un menu déroulant avec des sous-catégories...

Sur la HP il n'y a pas de zone clairement délimitée pour l'actu de l'enseigne ou celle des différentes marques, les promos ou les exclusivités. Dans le même bloc visuel on trouve des gifs fixes, des gifs animés, des flash...

Une meilleure gestion de l'espace de communication rendrait la navigation plus facile. Au lieu de présenter une seule marque à la fois (par exemple Dior) je réserverais au centre une large zone où faire défiler uniquement les actus ou les exclusivités, en regroupant sur le côté les produits Dior et les autres valeurs sûres, dans une rubrique "nos meilleures ventes" ou autre.

Allez, Marionnaud, encore un petit effort et vous y êtes ! Et envoyez-nous des newsletters avec des offres spécifiques à Internet. Drainer du trafic dans les points de vente est bien, mais quoi de mieux que d'acheter ses produits beauté en deux clics depuis son fauteuil, suite à une offre alléchante arrivée dans sa boîte e-mail !

Le haut de gamme séduit par les perspectives de l'e-commerce - j'espère que les cyberacheteurs seront séduits par le haut de gamme à leur tour.

Voici l'ouverture de la boutique Ladurée, portant la patte inspirée de Michel de Guilhermier (Inspirational Stores). Un petit b-mol pour la home page 1 qui est superflue, y compris pour le référencement naturel ("Entrez dans la boutique Ladurée" - il ne manquerait plus que de nous proposer de télécharger un plug in flash par exemple comme il y a quelques années :)

Sur la vraie home page, le logo Ladurée paraît un peu floue, sinon un bon point pour la hotline commençant par 01 XX XX XX XX à l'heure des box avec téléphone illimité.

L'harmonie des couleurs est très réussie, rappellant l'univers du produit. Bien vu assi pour le panier discret et l'absence des pictogrammes habituels pour le paiement sécurisé etc.

La home page 2 aurait gagné en clareté en présentant le menu de façon horizontale, comme sur les pages intérieures, plutôt que verticale à l'endroit où l'on rappelle habituellement les " arguments de vente " du site. Je trouve d'ailleurs que les noms des rubriques "art de vivre" et "gourmandises" ne sont pas assez explicites - après tout le macaron, relégué en bas de la liste, est une gourmandise aussi.

Les mots-clés des sous-rubriques pourraient être clicables pour faciliter la navigation vers l'intérieur du site.

Les pages catégories sont agréablement présentées, sauf pour les visuels qui sont à mon avis à revoir : la boîte se perd un peu au milieu de la photo. Comme on vend du haut de gamme, il faudrait éviter l'effet " XX € pour une si petite boîte ! " Pourquoi pas afficher un visuel qui zomme sur un coin de la boîte et montre avantageusement 2-3 macarons/chocolat de très près, lorsque l'on passe la souris sur la catégorie ou le produit.

Je me demande si l'affichage de la composition et/ou des ingrédients potentiellement allergisants n'est pas obligatoire dans le cadre de la VAD...

Sur les fiches produit, le rappel du pavé " Savoir faire Ladurée " n'est peut-être pas utile dans la mesure où l'arguement aura déjà été déployé depuis la home page. A la place, proposer éventuellement 2 produits en accompagnement plutôt qu'un seul - logiquement il y aurait deux fois plus de chances d'intéresser le consommateur.

Le service de livraison le jour même jusqu'à 22 h et le dimanche jusqu'à 15 h est un vrai plus. A quand la carte de fidélité ? :)

La Redoute teste cette saison un nouveau format de catalogue, directement insipré de la presse féminine et sa tendance à sortir des formats mini : voici donc le catalogue nomade et branché.

L'enseigne VAD s'adresse cette fois-ci prioritairement aux jeunes urbaines, mais elle se contente de leur adresser un format plus petit du fameux catalogue, sans en adapter le contenu. A mon avis ç'aurait été plus intéressant de pousser le concept un peu plus loin et de proposer juste une sélection plus adaptée à la cible, pourquoi pas avec une charte graphique plus fun, avec de nombreux renvois vers le site internet que les jeunes urbaines ne manqueront pas de consulter de toutes façons.

Sinon certaines clientes plus susceptibles risquent de se sentir moins valorisées du fait de recevoir le catalogue format "économique".

Le challenge du jour étant de trouver des transats ou des fauteuils pour mieux profiter de l'automne dans le jardin, je tombe sur plusieurs sites d'e-commerce qui référencent leur catalogue dans Kelkoo. Tant mieux. Par contre, même parmi les sites "powered by" des grandes enseignes de la distribution classique, il y en a qui référencent des produits en rupture de stock, sans pouvoir indiquer sur leur propre site à quelle date les articles seront de nouveau disponibles.

Du budget marketing gâché vu le coût du clic, compte tenu du fait que l'internaute ne reviendra certainement pas guetter régulièrement la disponibilité quand il peut trouver des produits livrables immédiatement chez les concurrents.

Dans un comparateur de prix, il vaut mieux de présenter un catalogue plus restreint mais qui permet de transformer immédiatement le clic en achat.